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TATA木门追求极致的服务态度

TATA董事长吴晨曦说:“我们要做极具设计感的静音门!”为此,一直努力,将专注的精神发挥到极致,十七年,一直保持着初心,始终不变。如今,安装和服务也将是专注极致之一。

TATA要用追求极致的精神去打造我们的服务团队,让客户满意,让员工舒心,让每一个Case都完美收官。让“极致”成就竞争力。

我们不只是说说,我们一直在做……

在长春

长春的服务管理者辉姐说,安装师傅本就是一个技艺精湛的人,只要是他安装过的客户,都是五星好评。然而,他遇到了一个比他还专业的客户,这个客户不仅仅是对木作很了解,就对安装细则、注意点都一清二楚,故此,客户的要求要比一般的客户要求要高很多,然后这个师傅都按照客户的要求全部做到位,无一处不让客户满意。最后赢得了很高的荣誉,客户为了表达对安装师傅的谢意,特意写了一封很长很长的信件,并亲自送到店面。


这就是服务,这就是专业,只有在你十分用心才会有更好的收获。

在哈尔滨

技艺精湛是安装师傅的必备条件,但是有的安装师傅不仅是活做的好,做事还很具有条理性,哈尔滨就有这样的一位师傅祁高忠,在客户家不管做任何事情一定会把客户的感受放在第一位。在安装的时候他会把垃圾固定放在一个地方,使用的工具也会放在一个地方,需要更改的地方会在第一时间内与客户沟通,客户同意,他才会进行更改。安装完毕后,他会将垃圾清理出来,如果是客户需要帮忙的,他也一定二话不说就去做。这样的服务态度,怎会有客户不喜欢?就在七月初,他还收到了这位客户专门给他定制的锦旗。


细节决定成败,你做到了就不怕没有成果。

在郑州

这是一个很专业的团队,对于好的政策一定会对此执行。为了更好的服务于客户,TATA木门专门推出安装现场“5s”的执行标准。地面保护、墙面保护、工具箱摆放、杂物区摆放、物品摆放。郑州的每一位安装工人都以此要求自己,每一次安装一定会有固定区域只放相应的物品,直到安装完毕。

郑州的服务管理者妍妍说,推出现场“5s“后,几乎是零投诉。记忆深刻的是,有一位师傅很机智,有一次去客户家安装,那个客户多订了一个窗套,不知道该怎么处理时,我们的安装师傅给他出了个主意,把窗套经过改进给他做了电视墙,师傅很专业,安装后的电视墙客户不仅仅是满意更多的是惊喜。他很开心,因为这个师傅不仅给他做了处理还帮他安装柜门。


是,我们的师傅都这么厉害,顾客的满意和需求,一定是我们的服务目标,可以满足的一定不会说不。

在上海、在山西、在广东……这样的故事还有很多很多,TATA一直在这个服务至上的道路中用心的、贴心的、努力的做更好。TATA追求的一定是极致的服务态度、极致的完美理念、极致的客户满意,为此我们定会坚持不懈。


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